Tél. : 04 68 78 34 71 - 06 79 59 91 36

Secrétaire médicale

Objectifs

  • établir des relations de confiance avec l’ensemble des interlocuteurs
  • contribuer à renforcer l’image du service
  • maîtriser les compétences organisationnelles de son métier

Profil stagiaire

Secrétaires en milieu hospitalier et en établissements de soins

Profil animateur

Formateur en formation assistante, expert du milieu hospitalier

Le rôle du (de la) secrétaire médical(e)

  • Son rôle dans l’équipe, le service
  • Ses missions et responsabilités
  • Ses points forts, ses axes d’amélioration
Identifier son réseau de relation
  • Quelles sont les spécificités et les exigences :
  • du corps médical
  • des patients et de leurs familles
  • des autres services
  • Comment y répondre : attitude communicante et démarche qualité
Accueillir les patients et les familles
  • Les bases de la communication et ses techniques
  • Autodiagnostic comportemental
  • Comprendre les réactions d’un interlocuteur
  • Développer une relation de confiance
  • Faire face aux situations déstabilisantes
  • Suivre leur dossier
  • Savoir classer, savoir archiver
  • Prendre des rendez-vous
Gérer efficacement la collaboration médecin/secrétaire médical(e)
  • Communiquer une image rassurante
  • Savoir gérer son temps et les priorités
  • Protéger le temps des médecins
Etre un relais d’information efficace
  • Développer un comportement assertif
  • Savoir anticiper
  • Savoir faire remonter l’information utile
Gérer son stress et son émotivité
  • Identifier les causes du stress
  • Acquérir une certaine maîtrise de son stress

 

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2 Jours
(14 heures de formation)