Tél. : 04 68 78 34 71 - 06 79 59 91 36

Prendre des RDV par téléphone

Objectifs

  • acquérir les techniques de prospection par téléphone pour élargir votre clientèle
  • élaborer les outils permettant de maîtriser votre plan de prospection

Profil stagiaire

Tous commerciaux souhaitant améliorer l’efficacité qualitative et quantitative de leur prise de RDV

Profil animateur

Consultant, spécialiste des techniques de prospection par téléphone

Préparer la prospection

  • Déterminer le contexte et les objectifs (prise de RDV, relance…)
  • Découvrir les 5 attitudes clés
  • Préparer ses fichiers et ses argumentaires
  • Structurer les étapes de la prospection et de la télévente
  • Comment cibler le décideur final
Structurer un entretien de prise de RDV
  • Savoir franchir les différents barrages : accueil, secrétaire
  • Utiliser les phrases d’accroche efficaces
  • Personnaliser le contact
  • Présenter une proposition de façon claire et précise pour se différencier de la concurrence
  • Savoir écouter activement
  • Découvrir les besoins du client pour mieux cibler son argumentaire
  • Comment traiter les objections
Savoir conclure
  • Savoir comment et quand conclure
  • Repérer les signaux d’achats
  • Reformuler la confirmation du RDV
  • Déterminer une date précise de relance et la respecter
Savoir relancer un prospect
  • Personnaliser le contexte
  • Rappeler le cadre
  • Montrer une attitude infaillible : la persévérance
Organiser le suivi de la prospection téléphonique
  • Gérer les fichiers clients-prospects
  • Savoir programmer les relances
  • Comment utiliser les outils de suivi des opérations
Intégrer la prospection par téléphone dans le process commercial de l’entreprise
  • Savoir qualifier la base commerciale
  • Transmettre les informations
  • Gérer les comptes-rendus
  • Comment faire un feed-back efficace au manager

 

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2 Jours
(14 heures de formation)