Tél. : 04 68 78 34 71 - 06 79 59 91 36

Développer le potentiel commercial des assitants

Objectifs

  • communiquer efficacement avec les clients
  • prendre en charge leur demande
  • gérer les situations difficiles
  • savoir les fidéliser et instaurer un climat de confiance avec eux

Prérequis :

Apporter des cas concrets qui seront traités pendant la formation assistante.

Profil stagiaire

Assistant(e)s commercial(e)s ou ADV chargé(e)s de l’interface client/force de vente/entreprise.

Profil animateur

Formateur spécialiste en formation assistante et en vente.

Etablir un contact positif au téléphone ou en face à face

  • Connaître et reconnaître vos clients
  • Personnaliser le contact
  • Développer une attitude de « service »
Prendre en charge la demande du client
  • Etre à l’écoute (active)
  • Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)
  • S’assurer qu’il a été compris et le rassurer
Connaître votre offre
  • Savoir en parler : produits, services, offre additionnelle, de substitution, satellite
  • Avoir votre réseau d’information interne
  • Préparer les argumentaires et les supports d’information
Avoir une réponse adaptée
  • « Projeter » le client dans votre offre
  • Parler bénéfice client
  • Traiter ses objections
  • L’amener à un accord
  • Confirmer les points d’accord par écrit
  • Informer les commerciaux
  • Mettre à jour les bases de données
Faire face aux réclamations et restaurer un climat de confiance
  • Ecouter et prendre en compte le point de vue du client
  • Bien définir sa demande
  • Proposer une solution immédiate ou différée
  • Obtenir son accord
  • Confirmer par écrit votre engagement
Fidéliser vos clients et prospecter
  • Etablir une bonne relation au quotidien
  • Préparer, structurer et argumenter vos appels de fidélisation ou de prospection
  • Obtenir des rendez-vous pour vos commerciaux

 

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2 Jours
(14 heures de formation)